“我们老小区，污水管最近老是堵塞，老徐你可得帮我们出出主意评评理。”“什么情况？你们先和我说说。”老徐笑着打开记事本，认真听群众说起来。

老徐叫徐炯，是县十六届人大代表，也是衢山镇瀛洲社区居民委员会主任，还是市级优秀调解员。作为居民信赖的大代表，被记者问及经验时，他说：基层工作，要‘心勤、嘴勤、手勤、脚勤’四勤，更要有‘真心、耐心、用心’三心”。

优秀调解员 善把干戈化玉帛

徐炯收到过许多群众赠送的锦旗，每一面锦旗都是对徐炯工作的肯定，每一面锦旗背后都有一个化干戈为玉帛的故事。

“社区调解，很多都是家长里短，邻里纠纷。”徐炯解释。曾经有一个纠纷，双方僵持了许久才调解成功。

一年前的冬天，家住瀛洲社区人民路的陈先生照常开了店门准备营业，发现书店俨然成了“水帘洞”，许多书籍被浸泡得不成样子。陈先生当即联系了社区，社区工作人员第一时间赶赴现场。“我们上楼挨家挨户地询问，最终发现是205室的住户李女士家漏水。”徐炯介绍。“那家住户去定海了，家里没人，在征得同意后我们进门查看漏水原因，发现是因为该户人家空气能热水器水管接头开裂导致大量漏水，而给楼下住户造成了财产损失。”

当时，社区工作人员关闭了总水闸，暂时解决了漏水问题。至于财产损失，陈先生决定待第二天对方回衢山之后再商量赔偿的事情。

但是陈先生与李女士就赔偿金额存在较大分歧，甚至一度争吵起来。僵持之下，只能再次向徐炯求助。

见此情景，徐炯向双方讲述了相关法律知识：漏水有两种情况：一种是能直接找到漏水点，另一种是漏水点不明确的。第一种情况：漏水点在谁家找到，就由谁家负责费用。根据我国《民法通则》有关相邻权的条款，应由楼上住户承担全部维修责任。楼上住户如果不承担维修责任，楼下可向法院起诉，楼上将承担败诉后果。

“社区请了一位都信得过的装修师傅对陈先生的损失进行评估，这样双方对于认定结果也没有什么异议。”徐炯介绍，最后双方各自让步，就赔偿金额达成一致。协议签好后由瀛洲社区居委会监督执行，得到了当事双方的理解和认同，当事双方握手言和，纠纷圆满解决。楼下陈先生对于徐炯耐心细致的工作非常感动，特意在事后送了一面锦旗到瀛洲社区表示感谢。

其实，居民在遇上事情时，能在第一时间想到请徐炯处理，处置过程中完全信任他，得益于他始终把居民利益放在心上。

每处理一起群众矛盾纠纷，徐炯都会建立纠纷档案，并阶段性总结归纳经验，“拉家常”和“换位思考”式的谈话深入到户，帮助居民解决生活中遇到的困难与困惑，促进社区的整体稳定。

冲在一线 隔离疫情不隔离爱

新冠肺炎疫情发生后，徐炯作为一名人大代表，第一时间走上防疫一线，他带领瀛洲社区的工作人员、网格员们一直坚守岗位，筑起社区防控的铜墙铁壁。疫情期间，他既是一名指挥员、巡查员，又是一名宣传员、调解员、还当起了居家隔离人员的外卖员。

“当时我们建了一个微信群，每天下午3点，居家隔离人员把他们需要的生活用品清单发上来由我们集中采购，在第二天8点左右送上门。”徐炯说。当时有一户安徽回来的居家隔离家庭，孩子突然哭闹，怎么哄都没有用，家长实在没有办法，在群里向社区求助能否帮孩子带一个玩具。“那时大概是中午12点，我看到消息后，给了她肯定的答复。”徐炯当时刚吃完午饭，他特地去了趟超市，帮对方买了玩具送去家里。

疫情期间，另一群人更让徐炯牵挂在心，那就是社区30为空巢老人的就餐问题。“疫情期间，居家养老服务中心关闭了，他们的就餐就成了问题。”

老人们去哪里吃饭？谁可以帮他们送餐？徐炯和社区工作人员给每一位老人的亲人、邻居打电话，直到确认老人们都能吃上热菜热饭才放心。 

热心志愿服务 彰显为民初心

“人大代表是荣誉，更是一份沉甸甸的责任，作为一名人民代表，只想尽心尽责为当地的选民做更多实实在在的事。”在做好本职工作的同时，徐炯还热心志愿服务，是市级优秀志愿者。

自2002年加入衢山镇瀛洲社区义务平安巡防队成为一名志愿者后，十多年来他热忱投身志愿者行动，服务总时数达2500小时，以一颗朴实无华的爱心，书写了自己的精彩人生。

作为义务平安巡防队的指导员，从队伍建立之初到如今，徐炯十几年如一日的坚守着这份岗位，靠的是一种信念和责任。他总是说：“做义工工作是一名党员的责任和义务，服务社会、帮助需要帮助的人，是一个人对社会的最大贡献”。为提高义务巡防队治安维稳工作水平，他指导队伍进行列队操练和各项技能培训，还定期为队员们分析和讲解突发事情应急处置的方法及运用，使全队在各方面的整体素养得到了全面提高。