在舟山市岱山岛际客运的码头上，晨昏交替，航船往复。二十余年来，有一个身影始终穿梭在售票大厅、候船室和码头。她就是岱山县十七届人大代表、岱山交投客运服务有限公司副总经理祝小燕。从售票窗口到智慧闸机，从凌晨的码头到深夜的办公室，她的足迹串联起海岛的民生温情线路，书写了一名人大代表的实干答卷。

一线实干践初心

从青涩的“客运小白”到独当一面的业务骨干，祝小燕扎根海岛客运一线。同事们常说：“她心中有团火，时时刻刻都充满激情。”

作为公司客运服务创新的带头人，她坚持从一线需求出发，聚焦旅客出行堵点难点，全力推动客运服务向智能化、信息化迈进。从“人脸识别闸机”到“智慧无人商超”，从“数电发票系统”再到“航线票价查询平台”，她带领团队完成的一个又一个创新项目，大幅提升了旅客出行体验。比如在智慧交通服务平台建设中，她带领团队构建起“30秒响应、15分钟跟进、2小时办结”的时效标准，投诉率同比下降13%。

此外，她还推动建立了职工互助机制，定期组织困难帮扶，推动设立员工心理关怀热线，公司凝聚力显著增强。

码头听民声解民忧

客运站是展示城市形象的窗口，也是观察社情民意的重要场所。祝小燕每日接触南来北往的旅客，把候船大厅里听来的民生诉求记录在册，并转化为代表建议。

针对残疾人群体购票流程繁琐的问题，她凭借深耕行业多年的经验，推动售票系统全面升级，使特殊群体购票从“多次跑腿”变为“指尖通达”。长涂岛群众反映前往宁波、舟山本岛换乘不便，她多次跟船开展调研，详细记录换乘耗时与客流数据，推动车船联运班车开通运行，从根本上解决了小岛出行不便的困扰。

在县十七届人大四次会议上，她提交的《关于优化我县菜篮子工程的建议》获得相关部门高度重视，有效推动了离岛菜篮子门店建设，切实降低了海岛群众的采购成本与出行负担。

从售票窗口到管理岗位，从科技赋能到履职为民，祝小燕用二十余年的执着坚守，于山海之间守护生命温度，在时代潮头书写代表担当。